Chính sách giải quyết khiếu nại (Dispute Resolution)

CÔNG TY TNHH RED GLOBAL tôn trọng quyền lợi của mọi khách hàng và cam kết thiết lập cơ chế tiếp nhận, xử lý khiếu nại công bằng, minh bạch.

1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Nếu có bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc sự cố nào liên quan đến lịch trình và chất lượng buổi tư vấn trực tiếp, Khách hàng có thể gửi thông tin phản hồi thông qua các kênh chính thức sau:

• Email tiếp nhận xử lý: [Thay bằng Email Công ty của bạn]
• Hotline hỗ trợ: [Thay bằng Số điện thoại/Hotline của bạn]

2. Các bước xử lý

• Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận hỗ trợ của Công ty sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 (Thẩm định): Chúng tôi tiến hành kiểm tra nhật ký biên bản làm việc giữa hai bên và đối chiếu điều khoản thỏa thuận để đưa ra phương án xử lý thỏa đáng trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bước 3 (Giải quyết): Ưu tiên hàng đầu luôn là thương lượng, hòa giải thiện chí giữa hai bên để đảm bảo hiệu quả tối đa cho hoạt động kinh doanh của Khách hàng.

3. Điều khoản bất khả kháng

Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường hoặc hoàn phí nếu các buổi tư vấn trực tiếp bị gián đoạn, trì hoãn phát sinh từ các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các hạn chế đi lại đột xuất theo quy định của cơ quan nhà nước nằm ngoài tầm kiểm soát của hai bên.